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昨年来、ネット上で、「動作が遅くなった古いｉＰｈｏｎｅのバッテリーを交換したところ、駆動時間が伸びただけでなく、アプリがサクサクと動いて、購入した直後のような快適な状態に戻った。」ということが話題になった。これは、ｉＯＳのせいではないかと疑いの目で見られ、それに答える形でアップルが、「バッテリーが経年劣化した古いｉＰｈｏｎｅの速度を状況により意図的に落としていたことは事実であるが、その目的は不意にシャットダウンすることを防ぐためだった」と回答したことから、騒ぎが広がった。これは、古いｉＰｈｏｎｅを買い換えさせるためではないかという邪推（？）まで生み、各国で訴訟騒ぎまで起きたほどである。 ｉＰｈｏｎｅ７ｐｌｕｓを使っていた私も、昨年秋頃から、どういうわけかアプリの動きが鈍くなった上に、電池容量が１８％と、まだ少しあるはずなのに突然シャットダウンしてしまって、困ったことがしばしば起きるようになった。だから以上のような経緯により、要はアップルがｉＯＳを勝手にいじくって、こういうことになったのかと、ようやく納得した。一方、アップルは、こうした状況に対応して、２０１８年１月２０日、「ｉＰｈｏｎｅのバッテリーとパフォーマンス」という文書を発表した。その一部を引用すると、 「バッテリーの充電残量が少ない、化学的経年劣化が進んでいる、周囲温度が低いといった状況下では、突然のシャットダウンが起きる可能性が高くなります。極端な場合は、シャットダウンが頻繁に起こり、その結果、デバイスが不安定になって使えなくなることもあり得ます。iOS 10.2.1 (2017 年 1 月リリース) には、旧モデルの iPhone でこういった突然のシャットダウンが起きるのを防ぐための機能改善が盛り込まれました。これには、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE で、パフォーマンスの瞬間的なピークをダイナミックに管理し (ただし必要な場合のみ)、デバイスが突然シャットダウンするのを防ぐ機能が含まれています。この機能は、その後、iOS 11.2 を搭載した iPhone 7 や iPhone 7 Plus にも拡大されました。（ところがその結果、次のような問題が発生した。） ・ App の起動に時間がかかるようになった。 ・ スクロール中のフレームレートが低くなった。 ・ バックライトが暗くなった (コントロールセンターで設定の変更が可能)。 ・ スピーカーの音量が小さくなった (最大でマイナス 3dB)。 ・ 一部の App でフレームレートが徐々に低下する。 ・ さらに極端な場合は、カメラのフラッシュがカメラの UI に表示されているにもかかわらず使用できなくなった。 ・ バックグラウンドで更新されるはずの App が起動中に再読み込みされる場合がある。」 要するに、純粋に技術的なバッテリー対策であって、悪気はなかったというのである。ところでアップルは、この文書中で、「バッテリーの化学的経年劣化が相当進んでいる場合は、電源管理がもたらす変化が長期間続くことがあります。これは、充電式バッテリーはすべて消耗品であり、その耐用年数に限りがあり、最終的にはサービスかリサイクルが必要になる性格のものであるからです。お使いの iPhone に上記のような変化が見られ、そのパフォーマンスをもっとよくしたいとお考えの方は、バッテリーの交換をご検討ください。（中略）バッテリー交換をご希望の方は、こちらからサービスオプション (配送修理または持ち込み修理) をお選びになってお手続きをしてください。」として、「バッテリー交換プログラム」を公表した。Ｗｅｂ上でそれを開いてみると、希望があればバッテリー交換をする、保証期間内なら無料、それ以外なら３，２００円というのである。同じＷｅｂサイト中で近くのアップル・ショップ（アップル製品修理センター）の位置まで検索できて、空いている日と朝１０時から夕方７時頃までの予約時間が示されて、その場で予約もできた。 その予約日時となり、アップル製品修理センターに行ってみた。ビックカメラの中にある。受付番号を引いて待つと、直ぐに案内された。私は、自分の名前で２台契約しており、そのうち１台を家内に使ってもらっている。だから、２台のバッテリー交換するつもりで行ったが、「ｉＰｈｏｎｅ７ｐｌｕｓのバッテリーがそもそもあまりないし、１回に１個しか交換しない。」と言われた。そんなことは、どこにも書いていなかったが、そう言われればやむを得ないので、とりあえず使わないもう１台については出直すことにして、家内に使ってもらう２５６ＧＢを先に交換してもらった。まず、診断ソフトでチェックしてもらうと、バッテリーの健全度９７％（だから、劣化度３％）、これまでの充電４００回と出た。使った期間は約１年半だから、そんなものだ。係員は、「普通なら、交換する必要はないですね。交換基準は、健全度８０％なのですからね」と言う。私が「これはもう１年半くらい使っているけど、そうすると何回充電すれば交換しなければいけないことになりますか」と聞くと、「５００回か６００回ですね」と言うので、「ではあと少しということだから、この際、替えて下さい」と頼むと、何か、色々と言う。まるで、断念させるための説明のようだ。 一番妙だった説明は、「可能性は１％もないと思いますが、万が一、バッテリーの取替えで何か事故があったら、（この端末はアップルケアの保証が切れているので）３８，０００円の修理代金がかかります。」と言ったことだ。私が「しかし、取り替える過程で事故があったのなら、それは修理した人の瑕疵担保責任の範囲内で、そういう修理上の危険を持ち主に負わせるのは、筋が通らない。」と理屈を言うと、（これはかなわないと思われたせいか）「アップルの正規ショップなら、多少は融通性が利きますが、ウチは代理店なもので」などと訳の分からないことを言う。私が「代理店だろうがなんだろうが、例えばバッテリー交換の途中で画面が割れてしまったら、そういう危険まで依頼主に負わせるのは、おかしいでしょう。」などと言うと、「そうですね。」と言いながら、（断念させることを諦めたのではないかと思ったが）それ以上の話はしないで、交換のためにｉＰｈｏｎｅ本体を持って奥に引っ込んだ。 １０分もしないうちに戻ってきて、交換が終わったようだ。それで私の目の前でパソコン本体と繋いで、チェックを始めた。画面のチェック、音のチェックなどと、時間がかかる。途中で、色々な話をしたが、中でも面白かったのは、「交換したのが新しい電池にもかかわらず、充電率が１７％と、なぜ低いのかというと、かつてサムスンのスマホのリチウムイオン充電池が発火して以来、航空会社は充電率が３０％以下のものしか受け付けてくれないから、そうなっているのです。」とのこと。また、最近のｉＰｈｏｎｅ修理依頼の８割が、このプログラムによるバッテリー交換だそうだ。先ほどの「ウチは代理店なもので」という言葉の裏を読むと、まるでアップルの正規ショップに直接、行ってくれとでも言わんばかりである。 それやこれやで、単なる交換だから１０分もかかわらず終わると思っていたが、実際には終わった時点で時計を見たところ１時間も掛かっていた。支払いは、３，４５６円。まるで語呂合わせのようだが、３，２００円に消費税を足すと、確かにそうなる。最後には、修理完了のペーパーをくれた。加えて、もう１台のｉＰｈｏｎｅ７ｐｌｕｓのバッテリー交換のための注文書もくれたが、それから１週間経つというのに、何の連絡もない。こんな調子では心配なので、しばらく待って連絡がなければ、銀座のアップルショップに直接行こうかと思っている。なお、ｉＰｈｏｎｅＸのバッテリー交換も気になるが、こちらの方は今月購入したばかりだから劣化とは無縁だし、今年１２月まで交換してくれるようなので、当面このまま使うことにして１１月頃までに交換すればよいと考えている。なお、こちらの方は、アップルケアに入っているので、無料のはずである。 【後日談】もう１台のｉＰｈｏｎｅ７ｐｌｕｓもバッテリー交換終了 上記のように、「しばらく待って連絡がなければ、銀座のアップルショップに直接行こうか」などと考えていたところ、そういう日に限ってタイミングよく連絡が入るものだ。「では、直ぐに行きます。」と返事してその日のうちに予約をとって、交換に行った。すると、２台目ということもあって、無駄な説明は全くなしに淡々と取り替えてくれて、４５分ほどで完了した。バッテリーの交換そのものは１０分もかからないが、交換前後の動作確認にそれ以上の時間がかかる。御礼を言って帰ろうとすると、同じようにバッテリー交換を求めるお客が２組も待っていた。
（平成３０年１月２７日著） （お願い 著作権法の観点から無断での転載や引用はご遠慮ください。） |
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