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| アップルの創業者スティーブ・ジョブズは２０１１年１０月にその生涯を閉じたのであるが、最後まで新商品やサービスの開発にその全精力を傾けていた。亡くなる年の６月には、入院先の病院からわざわざ駆けつけて新サービスを発表したほどである。実はそれがｉＣｌｏｕｄである。私はてっきり、ちょうどその頃、世界的に始まったばかりのクラウド・サービスを作るのだろうと思っていた。事実、グーグルやマイクロソフトなど世界のＩＴ業界の大手は、個々のパソコンにソフトを入れるという従来の方法から、集中的に管理しているホスト・コンピューターでデータ処理を行ってその結果を個々のパソコンに打ち返すというクラウド方式へと変わりつつあった。一種のシン・クライアント（ユーザーが使うクライアント端末に必要最小限の処理をさせ、ほとんどの処理をサーバー側に集中させて行うシステム構想）である。そのほかＥｖｅｒｎｏｔｅなどは会員から集めた情報をホスト・コンピューターでデータ管理を行うというもので、集中して管理するという意味では、これも一種のクラウド方式であろう。ｉＣｌｏｕｄは、前者ではなく後者のひとつなのである。いずれにせよこうしたクラウド方式というものは、インターネットの高速通信と大規模容量のデータ蓄積技術が発達してきたからこそ、可能となったものである。ｉＣｌｏｕｄも、そうしたもののひとつだと思っていたが、どうやらそうでもなかった。というのは、スティーブ・ジョブズが発表した３年近く前から、少しも進歩していないのではないかと思わせる出来事があったからである。 今から２か月前の昨年１２月、私がｉＰｈｏｎｅ５に買い替えてから１年を過ぎた頃のこと、自分のパソコンにｉＰｈｏｎｅのバックアップをするのがいささか億劫になってきた。バックアップに小一時間もかかるようになったからだ。それというのも、日記代わりにしているｉ手帳というソフトが主な原因である。これに孫や家族の写真から新聞の切り抜きまで貼り付けるということを３年以上もやってきたので、データ量が膨大なものとなってきたからだ。バックアップ・サイズは、ｉＰｈｏｎｅ５全体で２８．５ＧＢあるが、うち２２ＧＢがそのｉ手帳のデータ量である。しかし、このアプリをやめて他のアプリに乗換えるという手もあるが、いやいやもうこのｉ手帳だけは手放せなくなった。というのはグーグルのスケジュール帳と同期してくれるし、文章はもちろん、先に述べたように写真、手書きのメモ、それに録音まで貼り付けられる優れた使いやすいアプリなので、これからも引き続き使うつもりだし、ますますデータ量が増大する見込みだ。もちろん、毎日のデータは別途ＰＤＦファイルにしてパソコンに取り込んではいるが、それでは写真は拡大できないし、録音データも聞き取れない。やはり原データが必要なのである。もちろん、このｉ手帳にもパソコンにデータをバックアップする機能があるのだけれど、そのためにはいちいちパソコンを立ち上げないといけないし、これもやはり小一時間もかかる。 そこで、１２月下旬に、ｉＰｈｏｎｅ５のｉＣｌｏｕｄバックアップを使うことにした。これは、ｉＰｈｏｎｅ４Ｓの時代に使っていたのだが、その後データ量が増えてきたことから、時間がかかるようになって、止めていたものである。説明によると、「このｉＰｈｏｎｅが電源に接続され、ロックされ、Ｗｉ－Ｆｉに接続されているときに、カメラロール、アカウント、書類、および設定が自動的にバックアップされます」とのこと。だから、自宅で寝る前にｉＰｈｏｎｅ５を充電ケーブルで電源に繋いでいておくと、朝には自動的にバックアップが終わっているというイメージである。とまあ、そういうことで、とりあえずストレージの増量を申し込んだ。最初はバックアップに必要な容量がよくわからなったから、通常の５ＧＢに加えて１０ＧＢ、年間２，０００円を申し込んだが、当然それでは足りるはずがなくて、２０ＧＢ、年間４，０００円とした。ところがそれでも容量不足だったので、とうとう最高額の５０ＧＢ、年間１０，０００円にした。これでバックアップ容量は、フリーの５ＧＢと合わせて、５５ＧＢとなる。というわけで、電源に繋いでｉＣｌｏｕｄ上でバックアップを取り始めたのだが、よくわからないまま、「最後に行ったバックアップが完了できませんでした」という表示が出た。困ったなぁと思いながらも、そのあと年末年始の多忙期があったので、そのまま放置しておいた。 年が明け、この件を思い出したが、その前に、ｉＰｈｏｎｅ５上でｉＣｌｏｕｄのバックアップ容量をクレジットカードで購入する際、最初２，０００円の支払いから始めて４，０００円を払い、最後に１０，０００円を払ったから、ひょっとして三重払いになっているかもしれないという気がして、アップルのｉＣｌｏｕｄ担当（0120 277 5352）に電話し、その点の確認を依頼したら、結局、クレジットカードのヒストリーを見れば良いといわれた。そこでしばらく待って自分のクレジットカードの記録を確認したところ、２，０００円と４，０００円と１０，０００円が次々に引き落とされた後、ちゃんと２，０００円と４，０００円がまた戻ってきていて、ひと安心した。 ところがその後、何度か試してみたところ、ちっともバックアップが出来ない。バックアップ中という表示が出て、残り時間を計算中となる。しばらくして８時間かかるという表示が出る。それから本当に７～８時間経ってから、あと１分未満という表示になる。ころがそれからが長い。それが出てから更に３～４時間ほどして、バックアップ出来ませんでしたという表示になって失敗するということが１０回近く続いた。とうとう１月８日になって再び（0120 277 5352）に電話したところ、担当者が出て、「ｉＣｌｏｕｄのアカウント削除をしてやり直せとか、あるいはすべてリセットせよ」などといわれたが、後者はまた色々と再設定する必要があって面倒なことになるので止めて、アカウント削除だけ試みたが、やはり、同じような経過をたどって最後に「バックアップ完了まで１分未満」の表示が出たのに、結局、失敗に終わった。あるいは別の失敗パターンとして、下のスクリーン・ショットのように「バックアップ完了まであと４分」と出てそれから４分どころか５時間もかかって青い線は最後まで進むものの、やはり「バックアップできませんでした」となる。全くもって、時間の無駄遣いである。
次の週末の１７日から再び、そのＮさんにお付き合いいただいて同じようなことを一週間やったが、結局バックアップ出来なかった。不思議なことに、Ｎさんの提案で、容量をかなりとっているｉ手帳とＥｖｅｒｎｏｔｅの分を外した残りの２．５ＧＢのバックアッブを試してみても、あと１分という表示が出てから結局バックアップができない。これは、ひょっとしてこのｉＰｈｏｎｅ５が構造上おかしいのではないかという気すらした。そこで、私からＮさんに申し上げたことは、①こうなった原因はｉＰｈｏｎｅ５のパワー不足とｉＯＳ７との相性の悪さか、あるいはｉＣｌｏｕｄのスピードの遅さのせいかもしれない。いずれにせよこのｉＰｈｏｎｅ５のキャリアとの契約は２年間で、今年の１１月までその契約が残っているから、いま新しいｉＰｈｏｎｅに買い替えるという選択肢はない。したがって、②そちらからこのｉＰｈｏｎｅを修理していただくというならそれでも結構。③日割り計算で１万円を返金するというのも、一案である。④しかし、私はどうせ今年中に新しいｉＰｈｏｎｅに買い替えるから、ｉＣｏｕｄバックアップをあと１年無料で延長するというのも一案であるから、３択で選んでくださいれと申し上げた。すると、部内に諮って一週間後に連絡するということになった。そしてＮさんがいうには、「ｉＰｈｏｎｅ構成ユーティリティ」というものをダウンロードして、それでバックアップができないという現象をログにとり、それと「あと１分でバックアップを完了します」という画面を撮った写真を送ってほしい。それで部内において相談するという。それが２３日のことである。
これには困ってしまった。結局、パソコン自体の「システム回復」を行ったところ、当たり前だが、その変な表示は出なくなったし、ｉＴｕｎｅｓにもバックアップ出来た。しかし、そのｉＴｕｎｅｓを開いたとき、「バージョン１１．１．４」にアップデートするか？と聞かれたので、これが原因かもしれないと思い、念のためインターネットを検索してみた。すると、まさにこのアップデートが原因で、私とまったく同じ問題が世界中で発生していることがわかった。つまり、「ｉＰｈｏｎｅ構成ユーティリティ」のせいではなく、「ｉＴｕｎｅｓバージョン１１．１．４のバグ」のせいだったのである。ということで、バックアップ問題が落ち着くまで、このアップデートは当面しないでおくことにした。。(その後、ｉＴｕｎｅｓバージョン１１．１．5」というアップデートで、この問題は解決した。)
そこから更に１週間経って、Ｎさんから電話があった。１月２３日２２：１４にバックアップがとれているというのである。自分のｉＰｈｏｎｅをみると、確かにその通りであるが、これは２．５ＧＢしかなく、容量２２ＧＢのｉ手帳とＥｖｅｒｎｏｔｅなどの嵩張るソフトの分を外したものである。だから、出来て当然なのであるが、最初はｉＰｈｏｎｅ５そのものが構造的におかしいのではないかと疑っていたから、その疑いは晴れた感がある。そのうえで、再び全体のバックアップを試したところ、やはり失敗に終わった。というわけで、とうとうバックアップを諦めて、Ｎさんに２０１３年１２月２２日の購入からの期間に相当する日割り計算分を返金していただくようにお願いしたところ、快く返金に応じていただいた。支払った１万円に対し、８，５７５円がクレジット会社経由で振り込まれていた。まあこれで、とりあえずは終わったが、これはおそらく、クラウド・システムとしてのｉＣｌｏｕｄが未成熟なシステムだったのか（少なくとも、スビードは非常に遅い）、あるいは、ｉＰｈｏｎｅ５にそもそもｉＯＳ７を載せて動かしているということ自体が、ＣＰＵのパワー的に無理をしているのかもしれないと思うのである。今年の終わりに、次世代のｉＰｈｏｎｅ６の時代になったらまたこれに買い替えるつもりなので、そのときに再び試してもよいと思っている。その頃にはスピードが増しているのではないかと期待しよう。 それにしても、ｉＣｌｏｕｄの担当者であるＮさんには、よくやっていただいた。対応も実に丁寧であるし、遅くまで電話をいただいたり、問題の解決を図ろうという熱心で誠実な姿勢が感じられた。私も本件に相当、時間を使ったが、Ｎさんも同じだったわけで、結局は目的を達せずに失敗に終わったものの、その点は、心から感謝している。やはりアップルは、良い会社である。
（平成２６年２月１１日著） （お願い 著作権法の観点から無断での転載や引用はご遠慮ください。） |
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